Políticas Gerais

1. Cancelamentos

Os cancelamentos sem penalidade devem ser feitos antes do início do dia do check-in. Por exemplo:

• Se o check-in for em 1º de janeiro e a política permitir cancelamentos até 2 dias antes, o cancelamento deve ser efetuado antes das 11:59 p.m. de 29 de dezembro.
• Exceções podem ser consideradas mediante autorização prévia do hotel.

2. Saída Antecipada ou No Show

A saída antecipada ou o no show gerarão uma penalidade de 100% sobre o total da reserva. Exceções podem ser consideradas mediante autorização prévia do hotel.

3. Modificação de Reserva

As reservas Não Reembolsáveis não permitem mudanças de datas nem de nome. Estender a reserva implica manter as políticas e restrições originais. Exceções poderão ser consideradas mediante autorização prévia do hotel.

4. Reembolsos

Não serão feitos reembolsos por check-in tardio ou check-out antecipado. Para reservas flexíveis com reembolsos parciais ou totais por cancelamento, o reembolso será processado no prazo de 10 dias úteis após a solicitação e confirmação correspondentes.

5. Informação Importante

• As extensões de estadia exigem uma nova reserva.
• Todos os hóspedes devem ser registrados corretamente no momento da reserva; caso contrário, custos adicionais poderão ser gerados no check-in.
• Não se garante disponibilidade de acomodação para hóspedes adicionais.
• Hóspedes menores de 18 anos somente poderão fazer check-in acompanhados de um pai ou tutor legal.
• O preço não inclui encargos adicionais por serviços do hotel (frigobar, chamadas telefônicas, etc.) nem impostos ou outras taxas regulamentares. Esses encargos serão determinados no momento do check-out.

6. Custos Não Reembolsáveis

Ao fazer sua reserva, você concorda que os encargos de transação e os custos de serviço associados não são reembolsáveis. Isso significa que, em caso de cancelamento da sua reserva, tais custos não serão devolvidos, pois correspondem a serviços processados no momento da confirmação.

Política de Força Maior



1. Desastre Natural

Será concedido um certificado para retorno, válido pelas noites não utilizadas, dentro do prazo de 1 ano calendário. Este certificado não é transferível nem conversível em dinheiro, e está sujeito à disponibilidade e restrições.

2. Alerta de Desastre Natural

Não haverá penalidade por mudanças de data até 72 horas após a emissão do alerta.

3. No Shows

Não haverá penalidade desde a emissão do alerta até 5 dias após o hotel retomar suas operações normais.

4. Saída Antecipada

A saída antecipada não gerará sanções, e o hóspede receberá um certificado pelas noites não utilizadas, válido por 1 ano.

5. Reagendamento

Será garantida a tarifa original para viagens realizadas dentro de um ano a partir da data da reserva original. O reagendamento deve ser feito dentro dos 30 dias subsequentes ao desastre natural, com as restrições sazonais correspondentes.

6. Alterações na Política

Esta política pode estar sujeita a alterações sem aviso prévio.

Nossos Hóspedes

Sobre Nós

Piedra de Agua Hotel Boutique & SPA Palenque

Piedra de Agua Palenque dispõe de piscina externa, spa e estacionamento gratuito. O hotel fica a apenas 100 metros do Eco-Parque e do Zoológico Aluxes. A propriedade está a 4 km do centro da cidade, próxima às Ruínas Arqueológicas da cultura Maia e ao famoso Templo das Inscrições. A propriedade oferece quartos com varanda privativa. Alguns desses quartos têm vista para o jardim e para a piscina. Você poderá desfrutar de um dia maravilhoso e relaxante na piscina de imersão com água morna ou de uma massagem e outros tratamentos em nosso Spa.