Políticas Generales

1. Cancelaciones

Les annulations sans pénalité doivent être effectuées avant le début du jour d’arrivée. Par exemple :

• Si l’arrivée est le 1er janvier et que la politique permet des annulations jusqu’à 2 jours avant, l’annulation doit être faite avant 23h59 le 29 décembre.
• Des exceptions peuvent être envisagées avec l’autorisation préalable de l’hôtel.

2. Départ Anticipé ou No Show

Le départ anticipé ou le non-présentation entraînera une pénalité de 100% sur le total de la réservation. Des exceptions peuvent être envisagées, sous réserve d’autorisation de l’hôtel.

3. Modification de Réservation

Les réservations Non Remboursables ne permettent pas de changement de dates ni de nom. Prolonger la réservation implique de conserver les politiques et restrictions initiales. Des exceptions pourront être considérées avec l’autorisation préalable de l’hôtel.

4. Remboursements

Aucun remboursement ne sera effectué pour une arrivée tardive ou un départ anticipé. Pour les réservations flexibles avec remboursements partiels ou totaux en cas d’annulation, le remboursement sera traité sous 10 jours ouvrables après la demande et la confirmation correspondantes.

5. Informations Importantes

• Les prolongations de séjour nécessitent une nouvelle réservation.
• Tous les clients doivent être correctement enregistrés au moment de la réservation ; sinon des frais supplémentaires peuvent être appliqués lors de l’enregistrement.
• Aucune disponibilité n’est garantie pour héberger des clients supplémentaires.
• Les clients de moins de 18 ans ne pourront s’enregistrer qu’accompagnés d’un parent ou d’un tuteur légal.
• Le prix n’inclut pas les frais supplémentaires liés aux services de l’hôtel (minibar, appels téléphoniques, etc.) ni les taxes ou autres surtaxes réglementaires. Ces frais seront déterminés au moment du check-out.

6. Frais Non Remboursables

En effectuant votre réservation, vous acceptez que les frais de transaction et les frais de service associés ne sont pas remboursables. Cela signifie qu’en cas d’annulation de votre réservation, ces frais ne seront pas restitués, car ils correspondent aux services traités au moment de la confirmation.

Politique de Force Majeure



1. Catastrophe Naturelle

Un certificat de retour sera délivré, valable pour les nuits non utilisées, pendant une période de 1 an civil. Ce certificat n’est ni transférable ni échangeable contre de l’argent et est soumis à disponibilité et restrictions.

2. Alerte de Catastrophe Naturelle

Aucune pénalité ne sera appliquée pour les changements de date jusqu’à 72 heures après l’émission de l’alerte.

3. No Shows

Aucune pénalité ne sera appliquée depuis l’émission de l’alerte jusqu’à 5 jours après la reprise des opérations normales de l’hôtel.

4. Départ Anticipé

Le départ anticipé n’entraînera aucune sanction, et le client recevra un certificat pour les nuits non utilisées, valable pendant 1 an.

5. Reprogrammation

Le tarif initial sera garanti pour les voyages effectués dans l’année suivant la date de la réservation d’origine. La reprogrammation doit être effectuée dans les 30 jours suivant la catastrophe naturelle, avec les restrictions saisonnières applicables.

6. Modifications de la Politique

Cette politique peut être modifiée sans préavis.

Nos Clients

À propos de nous

Piedra de Agua Hotel Boutique & SPA Palenque

Piedra de Agua Palenque propose une piscine extérieure, un spa et un parking gratuit. L'hôtel se trouve à seulement 100 mètres de l'Éco-Parc et du zoo Aluxes. L'établissement est à 4 km du centre-ville, proche des ruines archéologiques de la civilisation Maya et du célèbre Temple des Inscriptions. La propriété propose des chambres avec terrasse privée. Certaines de ces chambres offrent une vue sur le jardin et la piscine. Vous pourrez profiter d'une merveilleuse journée détendue dans la piscine d'immersion à eau tiède ou d'un massage et d'autres soins dans notre spa.