Politiques d'annulation

1) Réservations directes, par téléphone ou WhatsApp: 

Pour effectuer toute réservation, il est nécessaire de réaliser un dépôt ou un virement correspondant à 50 % du montant total à payer. Avec cela, votre réservation sera garantie et vous pourrez régler les 50 % restants à votre arrivée à l'hôtel.

2) Annulations: 

1.- Pour les demandes d'annulation avec remboursement applicable ou modifications de dates de voyage en basse saison (janvier, février, mai, juin, septembre, octobre et novembre)

La demande devra être effectuée au minimum 03 jours avant la date réservée

2.- Pour les demandes d'annulation avec remboursement applicable ou modifications de dates de voyage en haute saison (mars, avril, juillet, août, du 15 au 31 décembre et les ponts/vacances) 

La demande devra être effectuée au minimum 15 jours avant la date réservée.

3) Départ anticipé ou non-présentation: 

Si le client souhaite effectuer son check-out avant la date prévue (départ anticipé) ou ne se présente pas à l'hôtel le jour de son check-in (no show), toute la réservation sera facturée et aucun remboursement ne sera effectué.

Moyens de paiement

1. Payer maintenant

Le 100% du montant total sera facturé au moment de la réservation.

2. Payer à l'hôtel

Un 5% sera prélevé au moment de la réservation et le montant restant sera réglé lors du check-in.

Informations sur le paiement

• En cas de non-présentation ou annulation conformément à la politique, le prélèvement automatique ou le remboursement sera effectué, selon le cas, sur la carte de crédit fournie au moment de la réservation.
• Lors de l'enregistrement, les clients devront présenter une pièce d'identité avec photo et la carte de crédit utilisée pour le paiement total ou comme garantie de la réservation.
• En effectuant votre réservation, vous acceptez que les frais de transaction et les frais de service associés ne sont pas remboursables. Cela signifie qu'en cas d'annulation de votre réservation, ces coûts ne seront pas restitués, car ils correspondent aux services traités au moment de la confirmation.

Nos Clients

À propos de nous

Piedra de Agua Hotel Boutique & SPA Palenque

Piedra de Agua Palenque propose une piscine extérieure, un spa et un parking gratuit. L'hôtel se trouve à seulement 100 mètres de l'Éco-Parc et du zoo Aluxes. L'établissement est à 4 km du centre-ville, proche des ruines archéologiques de la civilisation Maya et du célèbre Temple des Inscriptions. La propriété propose des chambres avec terrasse privée. Certaines de ces chambres offrent une vue sur le jardin et la piscine. Vous pourrez profiter d'une merveilleuse journée détendue dans la piscine d'immersion à eau tiède ou d'un massage et d'autres soins dans notre spa.