Allgemeine Richtlinien

1. Stornierungen

Stornierungen ohne Gebühren müssen vor Beginn des Check-in-Tages vorgenommen werden. Zum Beispiel:

• Wenn der Check-in am 1. Januar ist und die Richtlinie Stornierungen bis 2 Tage vorher zulässt, muss die Stornierung vor dem 11:59 Uhr am 29. Dezember erfolgen.
• Ausnahmen können nach Genehmigung durch das Hotel berücksichtigt werden.

2. Vorzeitige Abreise oder No-Show

Bei vorzeitiger Abreise oder Nichterscheinen wird eine Gebühr in Höhe von 100% des Gesamtbetrags der Reservierung erhoben. Ausnahmen können nach Genehmigung durch das Hotel berücksichtigt werden.

3. Buchungsänderung

Nicht erstattungsfähige Reservierungen (Nicht erstattbar) erlauben keine Datums- oder Namensänderungen. Eine Verlängerung des Aufenthalts unterliegt den ursprünglichen Richtlinien und Einschränkungen. Ausnahmen können nach Genehmigung durch das Hotel berücksichtigt werden.

4. Rückerstattungen

Es erfolgen keine Rückerstattungen für späte Ankünfte oder vorzeitige Abreisen. Bei flexiblen Buchungen mit teilweisen oder vollständigen Rückerstattungen infolge einer Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach der entsprechenden Anfrage und Bestätigung bearbeitet.

5. Wichtige Informationen

• Die Verlängerung des Aufenthalts erfordert eine neue Reservierung.
• Alle Gäste müssen bei der Buchung korrekt registriert werden; andernfalls können beim Check-in zusätzliche Kosten entstehen.
• Es wird keine Verfügbarkeit garantiert für zusätzliche Gäste.
• Gäste unter 18 Jahren können nur in Begleitung eines Elternteils oder gesetzlichen Vormunds einchecken.
• Der Preis beinhaltet keine zusätzlichen Gebühren für Hoteldienstleistungen (Minibar, Telefonate usw.) sowie keine Steuern oder andere gesetzliche Zuschläge. Diese Gebühren werden beim Check-out ermittelt.

6. Nicht erstattbare Kosten

Mit Ihrer Buchung stimmen Sie zu, dass die Transaktionsgebühren und die Servicekosten nicht erstattungsfähig sind. Das bedeutet, dass diese Kosten im Falle einer Stornierung nicht zurückerstattet werden, da sie für die beim Zeitpunkt der Bestätigung erbrachten Dienstleistungen anfallen.

Höhere Gewalt Richtlinie



1. Naturkatastrophe

Es wird ein Gutschein für einen späteren Aufenthalt für nicht genutzte Nächte ausgestellt, gültig innerhalb von 1 Kalenderjahr. Dieser Gutschein ist nicht übertragbar und nicht in Bargeld umwandelbar und unterliegt Verfügbarkeit und Einschränkungen.

2. Warnung vor Naturkatastrophe

Es werden keine Gebühren für Datumsänderungen erhoben bis 72 Stunden nach Ausrufung der Warnung.

3. No-Shows

Es werden keine Gebühren vom Zeitpunkt der Warnung bis 5 Tage nach Wiederaufnahme des regulären Hotelbetriebs erhoben.

4. Vorzeitige Abreise

Bei vorzeitiger Abreise fallen keine Strafen an; der Gast erhält einen Gutschein für die nicht genutzten Nächte, gültig für 1 Jahr.

5. Umbuchung

Der ursprüngliche Tarif wird für Reisen garantiert, die innerhalb eines Jahres ab dem Datum der ursprünglichen Buchung stattfinden. Die Umbuchung muss innerhalb von 30 Tagen nach der Naturkatastrophe erfolgen und unterliegt saisonalen Einschränkungen.

6. Änderungen der Richtlinie

Diese Richtlinie kann ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

Unsere Gäste

Über uns

Piedra de Agua Hotel Boutique & SPA Palenque

Piedra de Agua Palenque bietet einen Außenpool, ein Spa und kostenlose Parkplätze. Das Hotel liegt nur 100 Meter vom Öko-Park und dem Aluxes Zoo entfernt. Die Unterkunft befindet sich 4 km vom Stadtzentrum entfernt, in der Nähe der archäologischen Ruinen der Maya-Kultur und des berühmten Tempels der Inschriften. Die Unterkunft bietet Zimmer mit einer privaten Terrasse. Einige dieser Zimmer bieten Blick auf den Garten und den Pool. Genießen Sie einen wundervollen und entspannten Tag im warmen Tauchbecken oder eine Massage und andere Behandlungen in unserem Spa.